Správa pohľadávok

 

Obsah kurzu  

Nutnosť profesionálneho vymáhania pohľadávok

  •     dôvody platobnej neschopnosti - hospodárska kríza
  •     možnosti pri vymáhaní pohľadávok
  •     typy neplatičov - spôsob ich zvládnutia
  •     profil efektívneho vymáhača pohľadávok


Zásady asertívnej komunikácie

  •     efektívna komunikácia
  •     medziľudské vzťahy v obchodnej komunikácii
  •     verbálna a neverbálna komunikácia
  •     základy asertivity – definícia a prejav


Proces vymáhania pohľadávok

  •     príprava na rozhovor s klientom – neplatičom
  •     štruktúra rozhovoru pri vymáhaní pohľadávok
  •     techniky kladenia otázok – ako mať rozhovor pod kontrolou
  •     argumentácia a ovplyvňovanie partnera – stupňovanie postupov
  •     správne formulácie pri ďalších rozhovoroch
  •     písomná komunikácia pri vymáhaní pohľadávok – emaily, krátke SMS,
        upomínací servis

 

Telefonické vymáhanie pohľadávok

  •     zásady správneho telefonovania
  •     dôležitosť hlasového prejavu
  •     nadviazania kontaktu, vedenia a uzatvárania rozhovoru
  •     zvládanie náročných situácií pri rozhovore s klientom
  •     techniky zvládania konfliktov, námietok, odmietnutia, stresu
  •     negatívne odpovede a ich formulácia
  •     psychohygiena a zvyšovanie stresovej odolnosti
  •     nečisté a nátlakové praktiky vyjednávania – ich využitie a obrana voči nim


 

 

Bonus: Krátky seminár

Mimosúdne vymáhanie pohľadávok

  •     predchádzanie vzniku rizikových pohľadávok
  •     spôsoby zabezpečenia pohľadávok
  •     možnosti a postup mimosúdneho vymáhania pohľadávok

 

 

Dĺžka kurzu: 2 dni

 

(c) 2008 Všetky práva vyhradené.

Vytvorte si web stránku zdarma!Webnode