Telefonická komunikácia

 

Zákaznícka orientácia – základy telefonickej komunikácie.

Program 1.časti školenia:

  • Úvod školenia
  • Zákaznícka orientácia
  • Základný princíp telefonovania
  • Telefonický rozhovor-štruktúra
  • Poskytovanie informácií
  • Spätná väzba
  • Základné chyby /ako im predchádzať/
  • Telefonický rozhovor – ukončenie
  • Práca s hlasom,verbálna komunikácia
  • Štandardné rozhovory
 
Telefonická komunikácia – krízové situácie

Program 2.časti školenia:

  • Opakovanie predchádzajúcej tématiky
  • Štruktúra a štandard telefonického rozhovoru
  • Námietky a pripomienky
  • Prejavenie záujmu o klienta
  • Situácie s problémami a sťažnosti
  • Techniky rozhovorov /technika pokazenej gramofónovej platne/
  • Kritika zo strany zákazníka /práca s hlasom/
 
Kondičný tréning

Program 3.časti školenia:

  • opakovanie predošlých tématických celkov
  • skutočné situácie
  • simulované situácie
  • tréningový blok I. – III.
  • Ukončenie školiaceho cyklu

(c) 2008 Všetky práva vyhradené.

Vytvorené službou Webnode