Telemarketing

Program 1. časti školenia.

  • Opakovanie tématických celkov už z absolvovaného školenia komunikačných zručností.


Outbound - telepredaj

  • aktívna a pasívna komunikácia
  • zistenie potrieb
  • vzbudenie záujmu
  • efektívne vedenie rozhovoru
  • dohodnutie stretnutia

 

Štandard rozhovoru
 

  • stratégia predaja
  • vyhľadávanie klienta,
  • nadviazanie prvého kontaktu a vzbudenie dôvery,
  • analýza klienta, zákazníka
  • vedenie obchodného rozhovoru,
  • presvedčenie, pokusné uzatváranie,
  • využitie signálov kúpy,
  • námietky klienta
  • umenie klásť otázky

 

Program 2. časti školenia.

Asertívne vystupovanie
 

  • asertívna komunikácia
  • sebapresadenie
  • asertívne práva v obchode
  • ovládanie uzatváracích techník

 

Ako zvládať konflikty a stres

  • predchádzame konfliktom
  • predchádzame nedorozumeniam
  • riešenie a zvládanie námietky
  • dosiahnutie cieľa

 

Program 3. časti školenia.

Tréning predajných zručností

  • riešenie prípadových štúdií podľa zamerania firmy
  • zlepšovanie kladenia otázok
  • precvičovanie zručností asertívneho jednania a sebapresadenia

 

Opakovanie predošlých tématických celkov

  • skutočné situácie
  • simulované situácie
  • tréningový blok I. – III.

Ukončenie školiaceho cyklu

 

(c) 2008 Všetky práva vyhradené.

Vytvorte si web stránku zdarma!Webnode